Содержание
Введение…3
Глава I. Теоретические основы исследования профессионального стресса..6
1.1 Основная типология и подходы к определению понятия стресса..6
1.2 Основные факторы для появления стресса внутри организации виды профессионального стресса..12
1.3 Типы личностей реагирующий на стресс. Личностная стрессоустойчивость и различные профилактики профессионального стресса в организации.15
Глава II. Система профилактики и диагностика факторов вызывающих стрессовые ситуации которые характерны для работников данного предприятия…20
2.1 Методика Диагностика уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко…20
2.2 Выявление факторов вызывающих стрессовые ситуации у работников компании IKEA…….26
2.3 Диагностика системы профилактики профессионального стресса в IKEA. Итоги проведённого исследования..29
Заключение.32
Список литературы33
Приложения..35-42

Advertisement
Узнайте стоимость Online
  • Тип работы
  • Часть диплома
  • Дипломная работа
  • Курсовая работа
  • Контрольная работа
  • Решение задач
  • Реферат
  • Научно - исследовательская работа
  • Отчет по практике
  • Ответы на билеты
  • Тест/экзамен online
  • Монография
  • Эссе
  • Доклад
  • Компьютерный набор текста
  • Компьютерный чертеж
  • Рецензия
  • Перевод
  • Репетитор
  • Бизнес-план
  • Конспекты
  • Проверка качества
  • Единоразовая консультация
  • Аспирантский реферат
  • Магистерская работа
  • Научная статья
  • Научный труд
  • Техническая редакция текста
  • Чертеж от руки
  • Диаграммы, таблицы
  • Презентация к защите
  • Тезисный план
  • Речь к диплому
  • Доработка заказа клиента
  • Отзыв на диплом
  • Публикация статьи в ВАК
  • Публикация статьи в Scopus
  • Дипломная работа MBA
  • Повышение оригинальности
  • Копирайтинг
  • Другое
Прикрепить файл
Рассчитать стоимость

Работа № 4068. Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы, цена оригинала 1000 рублей. Оформлен в программе Microsoft Word.

Оплата. Контакты

Введение
Стресс в современное время неизбежен все люди являются его жертвами.
Каждый человек желал бы для себя заниматься только любимым делом которое не приносило бы неудобств и особых проблем. Но в современном мире всё чаще и чаще синонимом трудовой деятельности является именно стресс который стал уже повсеместной болезнью. У людей нарушается так называемый внутренний баланс. Этому способствуют различные стрессовые факторы связанные с разными сферами профессиональной деятельности. Важно рассмотреть различные подходы к пониманию стресса и методики совладания с ним. Ознакамливаясь с вариантами постановки проблемы изучая работы по менеджменту и по психологии можно говорить о том что данная проблема актуальна и особое положения занимают исследования связанные именно с этой проблемой. Необходимо брать работы не только по менеджменту но и по психологии так как изучая психологию я открываю свойства личности и социально-психологические закономерности группового поведения человека в коллективе. Становится возможным рассмотрение такого немаловажного фактора возникновения стресса как организационный конфликт. Помимо самих факторов вызывающих беспокойство большую роль играет само отношение людей к сложившийся ситуации или личностные ресурсы преодоления проблемы.
Не смотря на огромное количество работ связанных с этой темой я выбрала именно её для проведения тщательного анализа источников обобщения предыдущих трудов и проведение собственного исследования так как мне это действительно интересно. Необходимо ещё больше углубиться в суть данной проблемы что будет на мой взгляд особенно полезно на кафедре управления человеческими ресурсами так как данная кафедра непосредственно подготавливает к управленческой деятельности в сфере управления людьми раскрывает методы поддержания работоспособности персонала. А сама работоспособность зависит от здоровой психологической обстановки и внутреннего баланса человека.
Я не могу сказать что мне это тема особенно близка так как я пока не занимаюсь профессионально какой-либо деятельностью но я всё чаще встречаю людей подверженных синдрому выгорания связанному с усталостью и неудовлетворённостью работой поэтому данная тематика меня сразу заинтересовала.
Курсовая работа посвящена теме профилактики профессионального стресса в современной организации изучению прикладных вопросов укрепления здоровья человека при выполнении трудовой деятельности личным ресурсам человека применяемым для предотвращения возникновения данной проблемы а также анализу профилактирующей системы предприятия. Возможно моя работа обобщения существующих знаний и накопленных эмпирических знаний поможет мне в будущем избежать подобных проблем так как я уже буду знать откуда этот стресс может прийти что способствует его возникновению и как его предупредить.
Организуя своё теоретическое исследование я отметила что данный вопрос нашёл своё место в работах Н.М. Амосова Золотовой Т О.Н. Поляковой А.Ю. Каткова Е.Ю. Рожковой Г.С. Никифорова С.М. Шингаева Г.А. Рогов Е.И. Макаровой Л.А. Китаев-Смык Хачатурова М.Р. и другие.
Целью данной работы является изучение проявлений психологического стресса в профессиональной деятельности сотрудников компании Икея.
Объект исследования – профессиональный стресс и синдром выгорания личности
Предмет исследования – система профилактики профессионального стресса в современной организации
Для достижения цели данной работы поставлены следующие задачи
• Рассмотреть различные подходы к пониманию стресса
• Изучить личностную стрессоустойчивость и различные профилактики профессионального стресса в организации
• Выявление факторов вызывающих стрессовые ситуации у работников компании ИКЕЯ
• Систематизировать полученные подходы преодоления профессионального стресса в компании

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА
1.1 Основная типология и подходы к определению понятия стресса.
Само понятие стресса довольно неуловимо так как оно крайне неоднозначно. Его можно рассмотреть с разных точек зрения. Этим термином интересуется не только психология но и медицина биология психиатрия физиология социология и т.д.
Широта круга источников которые я выбрала позволила проследить историческую линию рассмотрения данной проблемы то есть как эта проблема развивалась во времени.
Организуя своё теоретическое исследование я отметила что данный вопрос нашёл своё место в работах Леоновой А МакГрафа Дж Лазариуса Т Кокса Панченко Л Селье Г Золотовой Т Мельник Ю Куликов Л А.Ю. Каткова Е.Ю. Рожковой Г.С. Никифорова С.М. Шингаева Г.А. Рогов Е.И. Макаровой Л.А. Китаев-Смык Хачатурова М.Р. и другие.
Слово стресс в переводе с английского обозначает давление натяжение усилие а также внешнее действие создающее данное чувство.
Более глубокое рассмотрение такого феномена как стресс началось во II половине XX века. Существуют две основные классификации физиологический и психологический стресс. Данная классификация построена на силе внешних раздражителей. Физиологический стресс оттого и называется физиологическим так как имеет непосредственное неблагоприятное влияние на органы живого организма. Некий стресс перенесённый организмом человек ощущает через настоящую боль – такова реакция центральной неравной системы. Медицина особо тщательно изучает такой физиологический стресс. Первый кто применил стресс в медицине был известнейший врач Ганс Селье в 1936 году которого больше интересовал не просто стресс а его физиологический механизм. Он доказал при воздействии внешних или иных факторов на организм выделяются так называемые антистрессоррные гормоны. Они позволяют адаптироваться к стрессовым ситуациям то есть человеческий организм даёт своеобразный ответ разнообразным стрессорам. В его подходе имеются три основных положения
1. Характер и природа стрессоров не имеет значения ведь реакция в ответ на стресс у живого организма — универсальная для его защиты
2. Выделил такой термин как общий адаптационный синдром. Проявляется он как истощение защитных функций в противостоянии длительному стрессору.
3. В случае если организм даёт затянувшуюся реакцию на вредные факторы исходящие извне эта реакция сможет перешагнуть в стадию болезни или недуга
Годами позже понятие стресс понимали уже намного шире обозначал уж специфику состояние человеческого организма в зависимости от разных уровней психологического физиологического и поведенческого в условиях которую называют неблагоприятной средой.
Психологический стресс – эмоциональная сторона индивида. К эмоциональной стороне безусловно относятся разные чувства хорошие и негативные эмоции связанные с некой психической напряжённостью иначе говоря в тех случаях когда деятельность связывают с большими умственными перегрузками с необходимостью скорого отыскания оптимальных решений проблем помехами неудачами реальной опасностью повышенной ответственностью за выполняемую работу и т.д. Это наверняка самая широкая из всех областей изучающих экстремальные то есть стрессовые состояния человека. Можно сказать что это самая обширная и трудная область исследования стрессовых состояний. До настоящего времени нет общепринятого понимания понятия психологический стресс.
Благодаря различным подходам понимая стресса обобщив некоторые исследования Кокса Лазаруса Куликова МакГрафа и т.д. будет целесообразным осуществить разделение знаний о психологическом стрессе. Существуют три подхода регуляторный экологический и транзактный.
В транзактном – под данным понятием подразумевается то как человек реагирует на осложнение ситуации. То есть индивидуально-приспособительная реакция. Данное направление укрепилось в середине 1970-х годов и его начало – когнитивная модель психологического стресса Р. Лазаруса. Лазарус ясно проводил границу между двумя типами стресса физиологическим и психологическим. Главное отличие психологического — на каждую экстремальную ситуацию у человека происходит оценка собственных индивидуальных сил борьбы со сложившимися стрессовыми обстоятельствами. Немаловажную роль играет само отношение индивида к так называемой угрозе. Сначала человек определяет степень угрозы а только потом в зависимости от этой степени выстраивает модель борьбы с дынными раздражителями стрессами. От самого начала то есть от непосредственного возникновения угрозы напряжённого состояния до того момента как найдётся выход – весь процесс был описан в ряде транзактных моделей стресса. Самая узнаваемая – модель профессионального стресса Тома Кокса. Эта модель раскрывает суть того как правильно определить уровень мотивации уровень индивидуальных способностей борьбы со стрессом отношение к возникшим стрессовым ситуациям как часто человек видит перед собой угрозу какие инструменты он использует борясь с ней. Если Селье рассматривал реакцию организма только на физиологическом уровне Кокс же напротив ценил весомую часть именно психологической стороны человека. Он утверждал то как живой организм отреагирует на стресс зависит не от самого присутствие стресса а от того какого будет психологическое воздействие
При другом подходе в сложных и стрессовых ситуациях организма запускается механизм регуляции деятельности или механизм восстановления затраченных на борьбу со стрессом сил организма. Отсюда и название — регулятивный.
В экологическом — стресс понимается как результат того как индивид и окружающая среда взаимодействовали. За профессиональный стресс принимается явление при котором идёт недостаток личностных качеств и ресурсов для выполнения работы. Индивиду просто не представляется возможным уже полностью раскрыть себя в работе из-за нехватки сил удовлетворять всем требованиям рабочей среды. Идёт некое несоответствие. Подобные исследования начали проводиться с конца 60-х годов XX века.
Г. Салвенди Дж. Шарит дают такое понимание профессионального стресса феномен при котором организм даёт и психологический и физиологический ответ сложной ситуации непосредственной связанной с трудом.
Куликов Леонид Васильевич — доктор психологических наук профессор выделил такие типы стрессов которые имеют место в трудовой деятельности
• Рабочий
• Профессиональный
• Организационный
Первый тип – рабочий появляется в связи с воздействием факторов извне связанных с трудом. Профессиональный стресс напрямую зависит от профессии. Когда стресс идёт как отрицательное последствие неких особенностей предприятия на работников можно говорить об организационном стрессе.
Стоит обратиться к работам Джона МакГрафа чтобы понять специфику профессионального стресса. Профессия – это то что обязывает человека нести ответственность за выполнение своего дела чем выше требования тем больше ответственности он чувствует на себе. Та ситуация когда груз ответственности начинает казаться непосильной ношей когда возникает угроза того что требования превысят знания умения и навыки индивида когда человек чувствует что не справляется тогда есть предрасположенность к стрессу связанному именно с работой то есть с профессией. Чем выше неуверенность того что начатое дело будет доведено до конца чем ниже оценка собственных ресурсов и возможностей выполнить задачу тем выше уровень стресса по МакГрафу. Очень важно здесь подчеркнуть что именно объективная оценка ситуации играет большую роль как именно человек оценивает стрессовую ситуацию и свои силы для победы над ней. На это влияет и прошлый опыт человека в борьбе с подобной ситуацией. Уверенности ему придаст то что он когда-то уже находил выход из таких ситуаций его ресурсов хватило для преодоления проблемы. Напротив при условии когда результат был отрицательным в таком случае возможно индивид недооценивает собственный потенциал для того чтобы найти выход из новых проблем.
В последующее время в исследованиях больше внимания уделялось тому как среда и личность могут контактировать взаимодействовать друг с другом. Можно взять работу S. Carrere et al. В ней рассматривается профессия водителя автобуса. Исследование показало достаточно высокий стресс у представителя данной профессии. Водителю не только приходится ежедневно иметь дело с напряженным городским движением и транспортными пробками но и вступать в контакт с часто враждебной и даже опасной публикой при этом соблюдать очень жесткое расписание с суровыми штрафами за опоздание. Всё это от того что на водителя действуют множество факторов вненей среды такие как пробки на дорогах затруднённое городское движение обязанность прибытия вовремя на все пункты и конечно же постоянный контакт с людьми. Одинаковая реакция на такой стресс встречалась не у всех каждый справлялся с ним в силу типа своей личности какие личности лучше противостоят стрессу будет описано позже.
Вследствие того что определений от авторов великое множество я выбрала то определение которое больше всего подходит под моё исследование дополнив его некими параметрами.
Итак стресс – это состояние дискомфорта чувство напряженности вызванное различными экстремальными факторами приходящими извне причем с ответной физиологической или психологической реакцией живых организмов на данную угрозу. Профессиональный стресс – возникшее состояние тревоги из-за несоответствий между производственной сферой и личным потенциалом к выполнению работы.

1.2 Основные факторы для появления стресса внутри организации виды профессионального стресса.
Что же может вывести человека из состояния равновесия внутри себя Как это ни странно предпосылками могут быть самые разные перемены в жизни и в профессиональной деятельности. Как я уже подчёркивала ранее сила тревоги зависит не столько от объективных а от субъективных взглядов индивида на ситуацию как именно он для себя её воспринимает. Как я уже подчёркивала ранее появлению стресса способствуют экстремальные факторы воздействующие на человека. Так как речь идёт о профессиональном стрессе то в первую очередь я буду рассматривать те факторы которые имеют место быть в организации и перемены именно на предприятии то есть организационные факторы. В свою очередь если обращаться к трудам Шингаева в организационные факторы входит всё что связанно со структурой основными процессами организацией труда фирмы характером труда отношениями с другими работниками и личными интересами.
Во-первых работник страдает от нехватки работы либо наоборот он не может в себе найти силы выполнять существенные объёмы работы то есть угроза перегруза на рабочем месте. Это может быть вызвано довольно распространённой тенденцией как интенсификацией производства и связанный с ней рост физических и психических нагрузок что также значительно увеличивает количество рабочих деятельность которых характеризуется наличием трудового стресса. Нововведения перемены могут быть причиной того что работник будет иметь первое время недостаточное понимание своей новой роли а иными словами непонимание до конца того что от него требуется так как цели могут быть нечётко сформулированы или не обоснованы.
Во-вторых нововведения могут представлять собой необходимость быть многофункциональным работником то есть речь идёт о расширении обязанностей. От этого появиться большая вероятность того что работа станет более утомительной и неинтересной
В-третьих если рассматривать эту проблему со стороны личных интересов сотрудников то работник может не реализовывать себя как личность на работе или не полностью использовать знания и способности.
А также имеет место быть ухудшению возможностей для самоутверждения.
Всё это проблемы которые могут привести к такому недугу как стресс на работе с последующим стрессовым напряжением вне рабочего времени.
Выше я уже говорила о возможной неопределённости сотрудника в сфере своих обязанностей из-за чего и вызывается чувство тревоги. Следует поподробнее изучить такую тенденцию как рост неопределённости ведь из неё можно выделить основные виды стресса связанные непосредственно с профессией человека. Данная тенденция просто-напросто уничтожает ценность работы для человека её смысл. Рутина и однообразность становятся просто невыносмы.
Человек работающий на предприятии с такой тенденцией информационной неопределённости страдает от профессионального стресса а точнее от одного из его видов – информационного. Речь идёт о дефиците информации сотрудника о временных смысловых и пространственных характеристиках работы и о слишком частом или неожиданном изменении информационных параметров профессиональной деятельности. Подробно информационный стресс описывал В.А. Бодров. Он изучал работу человека — оператора.
Следующий вид профессионального стресса – эмоциональный. Кассиль Русалова Л. А. Китаев-Смык давали такую трактовку эмоциональному стрессу Многие психические и поведенческие проявления изменяются и связываются с изменениями различных показателей таких как биохимических и электрфизиологических
Ю. Л. Александровский утверждает что с таким видом стресса связана психическая адаптация то есть некий барьер. Но когда этот барьер терпит прорыв то можно уже говорить о последствиях эмоционального стресса.
Иной предпосылкой к развитию такого вида стресса могут являться недостаточно хорошие отношения с остальными сотрудниками разрыв деловых отношений либо конфликты с руководителем.
Конфликты на работе могут быть следствие и третьего вида профессионального стресса – коммуникативного. Вследствие загруженности и усталости сотрудники могут вести себя достаточно агрессивно. Виной этому может быть не только вышеперечисленные факторы связанные с утомлённостью но и простая неуверенность в себе. Лучшая защита – это нападение а именно общение повышением голоса. Значит раздражительность может быть следствием слишком сильно заниженной самооценки человека. От этого и идёт несдержанность при контакте между людьми.

1.3 Типы личностей реагирующий на стресс. Личностная стрессоустойчивость и различные профилактики профессионального стресса в организации.
Из всего вышесказанного следует что причиной раздражительности может выступить пониженная самооценка. Возвращаясь к теме о том что не сами стрессовые факторы стрессоры приводят человека в чувство беспокойства неопределённости и раздражённости а его отношение к этим факторам оценка сил самооценка по МакГрафу то можно смело судить о том что именно от типа личности зависит уровень тревожности.
Проанализировав предыдущие исследования можно выделить 6 диспозиционных типов личности которые по-разному реагируют на стресс. Диспозиция – прерасположенность. В данном подходе рассматривается именно прерасположенность к определённому поведению. Поступки напрямую зависят от характеристик личности.
1. Честолюбивый тип — люди которые четко ориентированы на успех в большей мере чем другие уверены в себе. Ставя себе высокие цели они часто страдают от перегрузок. Ими движет жажда покорения всего того что они перед собой поставили.
2. Спокойный тип — всегда стремятся к балансу внутри себя. Не особо рвутся вперёд любят помечтать и полетать в облаках из-за чего очень чувствительны и восприимчивы ко разного рода стрессорам. Изменения в требованиях на работе некие новшества могут не дать им спокойно плыть по течению что вполне может дать им причину для переживаний.
3. Совестливый тип — так же как и предыдущий тип таких людей больше всего беспокоит изменения в их жизнедеятельности. Уязвимость к стрессу – средняя. Но это люди с чёткими принципами и правилами пунктуальные дотошные совестливые. Многие – педанты перфекциоонисты. Не любят когда что-то идёт не по их плану.
4. Неотстаивающий тип — такими легко манипулировать они не знают отказа. Из-за слабости характера им сложно выразить свою позицию в противовес доминирующей. Боясь испортить с кем-то отношения делают всё чтобы другим было лучше. Главная причина переживания – межличностные отношения.
5. Жизнелюбивый тип — не терпят сидячей скучной работы что и является частым поводом к стрессу. Они привыкли жить интересно и энергично открывать для себя новые ощущения интересы.
6. Тревожный тип — беспокойство как говорят по каждому поводу. Тревожно относятся к своим неудачам постоянно о чём-то думают проводят глубокий самоанализ как и себя так и своих поступков. Имеют достаточно низкую самооценку и высокую уязвимость к стрессовым ситуациям
Значит главное — внутренняя уверенность в себе личная стрессоустойчивость. Как правило на пути поставленных задачей и целей организации возникают значительные трудности. Отсутствие профилактики стрессов в организации ведет к развитию тревоги и напряжённости в каждом сотруднике. Стимулирование сотрудников к нахождению и использованию собственных приёмов эмоциональной разгрузки – особо важная профилактика борьбы со стрессом. Для снижения стрессовых состояний каждому сотруднику следует подобрать подходящие именно ему приёмы и способы под его личностный тип описанный выше. Ис¬следование стрессоустойчивости факторов с помощью которых она может сформироваться и способов её поддержания стоит не на последнем месте в профессиональных событиях. Вот почему так важно рассмотреть не только механизмы борьбы со стрессом в организации но и как сама личность может с ним справиться.
Первым делом надо сказать что нужно уметь не только работать но и отдыхать. Во время отдыха человек находит в себе силы двигаться дальше он не переутомлён работой.
Во-вторых можно повысить собственный образовательный уровень. Человек повышает самооценку он будет больше уверен в том что дела пойдут в гору больше уверен в своих силах уме а значит и в себе.
В-третьих сбалансирование рабочего графика отказ от выполнения дополнительных работ уход от перегруженного рабочего графика правильное расставление приоритетов.
В-четвёртых соблюдайте режим делайте перерывы в течение рабочего дня.
В-пятых нужно уметь адаптироваться под изменяющиеся обстоятельства быть более гибким
В-шестых умение реагировать чувствовать и понимать причины поступков и эмоции других людей это необходимо чтобы избегать конфликтов в коллективе.
Но это только то что работник может сделать для себя сам чтобы не страдать от профессионального стресса. Как же в условиях современного ритма сама организация может помочь человеку чтобы никто из них не терял здоровый интерес к работе
Шингаев С.М. в своей работе описывает несколько методик но подчёркивает то что исследование основных профилактик стресса среди российских компаний принесло немалые трудности т.к. далеко не каждая компания старается заботиться о сотрудниках.
Итак первая методика – стимулирование здорового образа жизни. Японская компания под названием Триумф Интетреймент выделяет свои сотрудникам 240 долларов только за то чтобы они не курили в рабочее время. Если сотрудники нарушают то правило их штрафуют. В Банке Женевы В США сотрудники получают дополнительные 500 долларов за улучшение какого-либо показателя здоровья.
Вторая методика – уменьшение негативного влияния стресса на сотрудников. Сопротивляться стрессу от рутинной работы помогают подвижные игры. В некоторых организациях специально приобретаются всякого рода игры например дартс или настольный теннис. Существует обязательная зарядка разминка перед рабочим днём например на заводах Тойота.
Третья – питание предоставляемое персоналу. Это создаёт комфортные условия труда для сотрудников так как их мысли будут заняты работой а не тем как бы так хорошо рассчитать время для обеда чтобы быстро взять обед в соседнем кафе. Тем более можно этим самым снизить число опозданий ведь обед осуществляется прямо на рабочем месте.
Четвёртая – организация отдыха сотрудников. Многие и российские организации в том числе дают льготы на перелёты зарубеж бесплатные путёвки в санатории и базы отдыха. Также организация отдыха для сотрудников в выходные или праздничные дни вне предприятий. Организация корпоративных праздников и т.д.
Пятая – включение в копенсационные пакеты блока здоровье. Существует так называемое корпоративное медицинское страхование. Данный вид страхования очень распространён среди российских компаний. Например в банках таких как Росбанк Московский кредитный банк банк Зенит и т.д.
Шестая – рациональная организация труда. Идёт улучшение организации труда в сторону повышения уровня трудоспособности и снижению раздражительности и перенапряжения.
Седьмая – наложенный вокруг работы быт сотрудников. По данным опроса менеджеров российских компаний больше работника останавливает уходить из компании благоприятная атмосфера например бытовые условия. Работник в меньшей степени будет думать о быте больше отдаваться работе. Например бизнес-центре Аврора бизнес-парк расположены турагенства автомойка фитнес-центр рестораны.
Также существуют не только льготы на питание и отдых но и выдача кредитов сотрудникам создание условий для обучения и профессионального развития а также оплата услуг мобильной связи и предоставление служебного автомобиля. Два последних пункта можно отнести к упрощению быта сотрудников.
Таким образом можно заключить что рассмотренные подходы в понимании профессионального стресса основные факторы его появления способы борьбы с ним в компаниях полезны для управленцев в качестве основы выбора методов профилактики стрессоустойчивости.

ГЛАВА II. СИСТЕМА ПРОФИЛАКТИКИ И ДИАГНОСТИКА ФАКТОРОВ ВЫЗЫВАЮЩИХ СТРЕССОВЫЕ СИТУАЦИИ КОТОРЫЕ ХАРАКТЕРНЫ ДЛЯ РАБОТНИКОВ ДАННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1 Методика Диагностика уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко
Во время того как я проводила теоретический обзор работ по профессиональному стрессу я заметила что многие исследователи делали акцент на конкретных типах профессий. Я уже рассматривала ранее разные типы людей которые подвержены стрессу более или менее всего. Можно сделать вывод о том что тут есть несколько категорий 1 работники которые трудятся в достаточно опасных для жизни условиях в постоянном риске из-за чего им и приходится испытывать беспокойство шахтёры лётчики саперы пожарные 2 работники которые трудятся на предприятиях в обычных условиях производства страдающие от рутинной и однообразной работы операторы конвертерного производства рабочих производства химического волокна и т.д. 3 категории людей постоянно имеющие контакт с людьми педагоги менеджеры консультанты диспетчеры врачи журналисты и т.д.
Как уже отмечалось ранее исследование профилактики профессионального стресса в современных российских организациях принесло значительные трудности.
Для проведения данного исследования я решила рассмотреть наиболее известную компанию с мировым именем IKEA. Она идеально подходить под термин современная организация.
Итак IKEA – шведская торговая компания которая владеет широчайшей торговой сетью занимающейся продажей мебели и различных домашних атрибутов. Год основания — 1943. Полное наименование — IKEA International Group. В неё входят более трёхсот магазинов в более сорока странах мира. А целый штат сотрудников насчитывает более ста двадцати тысяч. Что касается России в ней данная компания представлена департаментами. Если работник неопределён в какой сфере ему работать IKEA даёт возможность поработать в разных. Одни из них дизайнеры торгового пространства сотрудники службы доставки администраторы многочисленных отделов комлектовщики кассиры повара операторы менеджеры сотрудники ресторана и т.д. при таком огромном штате сотрудников необходимо следить за тем чтобы всё шло слаженно чтобы каждый сотрудник имел высокий уровень производительности тогда и общий тоже будет на высоте. Нужна некая диагностика того что же беспокоит сотрудников больше всего.
В рамках курсовой работы были использованы следующие методы сбора данных
• тест на уровень эмоционального выгорания Бойко
• полуструктурированное интервью с представителем отдела по работе с персоналом компании IKEA
Для того чтобы выявить основные факторы которые вызывают стресс у сотрудников компании IKEA мною был проведён тест на уровень эмоционального выгорания Бойко. Группа представляет собой 20 человек с высоким уровнем рабочей и умственной деятельности в возрасте 23-48 лет.
Стимульный материал Приложение 1 теста представляет собой более восьмидесяти утверждений. Респондент должен чётко установить своё положительное или отрицательное отношение к ним. После чего можно будет не только выявить присутствие стресса у определённого человека но и сказать на какой из трёх стадий он находится напряжение резистенция истощение.
Каждая стадия делится на симптомы стресса на сколько каждый из симптомов силён можно будет судить по баллам которые насчитываются за данные ответы. Далее идёт стадия обработка данных Приложение 2 которая не может проводиться без соответствующих ключей Приложение 3 и дальнейшая интерпретация результатов Приложение 4. Вопросы на которые даются ответы после того как результаты уже получены дают полною картину того как человек относится к себе своём положении в организации и к своим сотрудникам Приложение 5.
Мне для того чтобы дальше развивать тему диагностики факторов и профилактики профессионального стресса нужны лишь следующие заключения какие внешние факторы раздражители способствуют тому что появляется стресс в каких направлениях надо влиять на обстановку в профессиональном коллективе чтобы снизить нервное напряжение
В таблицах приведённых ниже демонстрируются показатели посчитанные в результате исследования. Конечная стадия то есть сформировавшийся синдром профессионального выгорания отмечены как восклицательный знак.
Инга 35 Евгения 25 Елена 44 Ираида 34 Константин 44 Василий 28 Екатерина 31 Илья 43 Алла 48 Дмитрий 42
Из расчётов следует что всего лишь у нескольких людей явно сформировался один из факторов стресса.
Менее чем у половины но всё-таки наиболее частым из сложившихся симптомов является сформировавшаяся фаза параметр Резистенция устойчивость к стрессовым ситуациям и адекватное их восприятие.
Параметр Истощение у испытуемых имеет средний показатель сформированности по отношению к другим.
Можно предположить что испытуемые с высокими показателями данного параметра просто игнорировали растущий у них уровень стресса и продолжали вести рабочую деятельность с его негативными последствиями. А также стоит подчеркнуть что уровень тревожности зависит от возраста респондента. Чем старше – тем больше хлопот.

2.2 Выявление факторов вызывающих стрессовые ситуации у работников компании ИКЕЯ
Исходя из проведённого исследования мне стали понятны основные стрессовые факторы влияющие на сотрудников.
1 Перегрузка на рабочем месте.
Я настолько устаю на работе что дома стараюсь общаться как можно меньше Из-за нехватки времени усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше чем положено Усталость от работы приводит к тому что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки. На данные высказывания положительно отреагировали 8 из 20 отпрошенных.
2 работник не реализовывает себя как личность на работе или не полностью использовать знания и способности от чего и появляется стресс
Меня беспокоит то что я стал хуже работать менее продуктивно качественно медленнее Последнее время или как всегда меня преследуют неудачи в работе Иногда мне кажется что результаты моей работы не стоят тех усилий которые я затрачиваю Мои требования к выполняемой работе выше чем то чего я достигаю в силу обстоятельств. Положительно отреагировали 10 из 20 опрошенных
3 То что было описано в теории нашло своё применении и на практике то есть описанная тенденция — рост неопределённости персонала которая касается трудовой деятельности в организации. Неопределенность убивает самое ценное что развивает людей в организации – смысл работы она становится однообразной и неинтересной.
Организационные недостатки на работе постоянно заставляют меня нервничать переживать напрягаться Некоторые стороны факты моей работы вызывают глубокое разочарование повергают в уныние Я иногда ловлю себя на том что работаю с партнерами без души Ко всему почти ко всему что происходит на работе я утратил интерес живое чувство Я часто работаю через силу Иногда иду на работу с тяжелым чувством как все надоело никого бы не видеть и не слышать..
4 Недостаточно хорошие отношения с коллективом напряженность в общении из-за низкой стрессоустойчивости. Работа с людьми – дело нелёгкое берётся множество положительных эмоций на их место встают не самые приятные. Большинство сотрудников научились сопротивляться стрессу связанному с общением то есть коммуникативному а некоторые страдают из-за этого.
Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения Меня очень огорчает если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером Общение с партнерами побудило меня сторониться людей Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами Работая с людьми я обычно как бы ставлю экран защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций Работа с людьми партнерами очень разочаровала меня Контингент партнеров с которым я работаю очень трудный — положительным посчитали 9 из 20.
Можно отметить плюсы которые выяснились в ходе опроса
1 У меня хорошие вполне удовлетворительные отношения с непосредственным руководителем — Ни один из опрошенных не отметил это утверждение как ложное.
2 Очень большой плюс – сотрудники не жалуются на то что их не вовлекают в общее дело. Инициатива здесь приветствуется сотрудники разных отделов могут делиться идеями с верхушкой а та в свою очередь может делиться опытом. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров и результат общей работы в целом — ни один респондент не ответил положительно на это утверждение. Ее традиции ценности и приоритеты создают особое чувство — вовлеченности в общее дело. В IKEA каждый сотрудник становится членом сплоченной команды. В IКЕА нет барьеров между руководителями и рядовыми сотрудниками. Работник из каждого отдала подразделения может поделиться своей идеей с руководителями а те в свою поделиться опытом.

2.3 Диагностика системы профилактики профессионального стресса в IKEA. Итоги проведённого исследования
Сотрудники у которых ни одна фаза не была сформирована умеют сами бороться со своими отрицательными эмоциями на работе но далеко не последнюю роль играет и сама компания IKEA в том чтобы сотрудники чувствовали себя отлично проводятся целая специальная система по поддержанию здоровья сотрудников как физического так и морального чтобы предотвращать этим возможный профессиональный стресс.
Можно разбить основные профилактики борьбы со стрессом на виды которые были описаны в теории по Шингаеву
1 стимулирование здорового образа жизни
• скидки на занятия в спорт-клубах
• оформление дополнительного медицинского страхования
2 организация питания персонала
• для рабочих предусмотрено бесплатные обеды в течении рабочего дня
3 Организация отдыха сотрудников
• организация проведения корпоративных праздников а также командообразующих мероприятий для сотрудников
• Скидки на перелёты за счёт компании
4 включение в копенсационные пакеты блока здоровье
• Корпоративная программа медицинского страхования с широким спектром услуг включая стоматологию
• Дополнительное страхование жизни
5 рациональная организация труда.
Этим в основном занимается HR-отдел. Обязанности данного отдела достаточно широки HR ответственен за то чтобы адаптационных период сотрудника прошёл как можно лучше а также отслеживаются причины того почему сотрудники меняют место работы уходят из организации. Занимаются тем что следят как работают сотрудники оценивают его труд разрабатывают для каждого личный план по которому сотрудник будет развиваться дальше. Ведь индивидуальный подход – это то почему работник чувствует себя комфортно его не пытаются подогнать под общие требования а значит и уровень тревожности за то что у него что-то не получится будет ниже. Сотрудник нуждается в получении тех знаний которых ему не хватает для того что достичь наилучших результатов в работе которые принесут удовлетворение и ему и организации в целом. IKEA как никто другой заботься об этом.
Также в HR-отдел данной компании оптимизирует организационную структуру составляет оптимальный рабочий график для удобства сотрудников. В IKEA всем работникам предоставляется социальный пакет организация заботиться о том чтобы все его компоненты соответствовали культуре компании и её ценностям. Не даром на утверждение Обстановка на работе мне кажется очень трудной сложной ни один респондент не ответил положительно значит система работает
Степень обмена информацией тоже играет немаловажную роль и HR-отдел обеспечивает эффективный обмен между разными подразделениями компании. Но самое главное – специалисты данного отдела организуют опросы мнений сотрудников поэтому они всегда в курсе того что беспокоит работников больше всего над чем надо работать.
6 наложенный вокруг работы быт сотрудников
• компания оплачивает одежду для работы
• компания оплачивает чистку одежды
• Скидки на товары ИКЕА
Икея делает так чтобы не только она помогала сотрудникам в борьбе со стрессами но и сотрудники сами помогали себе а потом уже и компании радуя её своими высокими показателя производительности. Как личность сама может себе помочь в укреплении своей стрессоустойчивости было описано в теоретической части. Было выявлено что повышением собственного образовательного уровня сотрудник повышает самооценку он будет больше уверен в том что дела пойдут в гору больше уверен в своих силах уме а значит и в себе. Предлагается например
• Обучение и развитие внутри компании включая возможность изучения английского языка
7 У Шингаева эта профилактика называется Помощь в решении семейных проблем сотрудников в IKEA – Доброжелательное отношение к сотрудникам у которых есть семьи. В IKEA люди стоят на первом месте ведь именно на них всё и держится. И у каждого из них есть семейная жизнь над проблемами которой они не перестают думать даже на работе. Чтобы работалось лучше комфортнее и не было необходимости думать о семейном быте компания идёт на встречу сотрудникам. Например
• Возможность частичной компенсации детских летних путевок.
Итак можно смело сказать о том что система профилактики профессионального стресса которой придерживается данная компания работает успешно. Её диагностика дала положительные результаты так как у более чем половины опрашиваемых сотрудников не наблюдается сформировавшихся форм стресса такие как Напряжение Резистенция Истощение.

Заключение
Список литературы
17 Соловьёва С.Л. – Ресурсы личности – Спб — Питер
18 Хачатурова М.Р. – Личностные ресурсы совладания с организационным конфликтом
19 Хван А.А. – Взаимосвязь профессиональных и личностных факторов формирования трудового стресса рабочих
20 Хёрберт Фреунбергер — Стресс и нервное истощение и их значение для производственной среды
21 Човдырова Г.С. – Клиническая психология – М. ЮНИТИДАНА 2010
22 Шингаев С. М. — Профессиональный стресс и синдром выгорания
23 Шнейдер Л.Б. – Профессиональные инновации как источник возникновения стресса на работе

Приложение 1